Internet és la plataforma digital que ha permès el desenvolupalent de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC). Tota empresa, negoci, associació o comunitat que volgui tenir una continuitat de futur ha de ser-hi present.
La presència a Internet és part indissociable de l'estratègia de comunicació i relacions públiques de l'empresa.
El lloc web és més que una simple targeta de presentació, mostra la imatge corporativa d'una entitat, associació o empresa, permet continguts multimèdia, i fins i tot funciona com un aparador de productes.
Els usuaris accedeixen principalment als llocs webs a través dels cercadors (google, bing o DuckDuckGo). El lloc web actua com a mitjà de comunicació entre l'entitat i els seus clients actuals o potencials.
Ja no n'hi ha prou amb tenir un lloc web, cal estar present a les xarxes socials: l'internet 2.0. Les xarxes socials permeten una comunicacions en dues direccions, l'usuari pot interectuar amb l'empresa. Això representa una oportunitat però alhora una feblesa si no es gestiona correctament.
A les xarxes socials s'hi accedeix des de qualsevol ordinador, però el que les fa tan importants, és que s'han popularitzat en l'ús des dels telèfons intel·ligents (smartphones).